В центре «Мой бизнес» состоялась обсуждение ситуации «Маркетплейсы: как предпринимателю действовать, если бизнес пострадал», в том числе Wildberries. Держим на контроле ситуацию с пострадавшими от атак на логистические комплексы предпринимателями Кировской области.

Предприниматели рассказали о своих ситуациях, озвучили конкретные вопросы, поделились уже решенными проблемами.

Соорганизаторами встречи выступили региональные эксперты:

Дарья Сарычева – юрист, специалист по спорам с маркетплейсами, подробно разобрала юридические нюансы ситуаций и показала, как предпринимателю выстроить позицию, если товар утрачен, выплаты не сходятся или маркетплейс ссылается на форс-мажор. Татьяна Карпова – бухгалтер, налоговый консультант. Андрей Леонтьев – сооснователь компании по автоматизации на маркетплейсах.

Понятно, что данной ситуации с маркетплейсами нет одной универсальной кнопки «решить проблему».
Обозначили возможные решения.

1 Один из ключевых вопросов: Кто отвечает за товар после передачи маркетплейсу?

Позиция Wildberries заключается в том, что ущерб от пожаров, атак БПЛА и других чрезвычайных ситуаций может рассматриваться как форс-мажор. Но такая позиция «не является автоматически бесспорной».

В соответствии со ст. 901 ГК РФ профессиональный хранитель отвечает за утрату товара, если не докажет, что она произошла вследствие непреодолимой силы. А по ст. 401 ГК РФ именно сторона, ссылающаяся на форс-мажор, должна доказать наличие соответствующих обстоятельств.

Следовательно, вопрос не только в том, "что произошло", но и в том:

- действительно ли обстоятельство было чрезвычайным и непредотвратимым; - какие меры были приняты для предотвращения ущерба; - могла ли система защиты конкретного объекта предотвратить или уменьшить последствия.

Судебная практика по таким ситуациям еще формируется.

 

На встрече разобрали практический алгоритм: Что делать селлеру?

1. Зафиксировать ущерб. Выгрузить отчеты из личного кабинета, сохранить данные об остатках и стоимости товара, сделать скриншоты карточек и переписки с поддержкой. При этом важно понимать: обычный скриншот не всегда является достаточным доказательством. Для серьезного спора стоит подумать о нотариальном осмотре сайта.

 

2. Собрать документы на товар. Договоры с поставщиками, инвойсы, платежные документы, документы на передачу товара в транспортную компанию и на склад маркетплейса.

 

3. Направить претензию. В ней необходимо четко зафиксировать обстоятельства, размер ущерба и требования предпринимателя. Важно соблюдать порядок направления претензии и сохранять подтверждение ее отправки.

 

4. Даже если с документами на импорт есть проблемы - не опускать руки. Отсутствие отдельных документов еще не означает, что невозможно доказать право собственности на товар. В зависимости от ситуации могут использоваться платежные документы, инвойсы, переписка с поставщиком, внутренние документы и подтверждение приемки товара маркетплейсом.

 

5. Если заморожены выплаты, то это отдельный вопрос. Спор об утраченном товаре не должен автоматически означать блокировку денежных средств за уже реализованный товар. В такой ситуации необходимо отдельно разбираться с основанием задержки выплат и предъявлять соответствующие требования.

 

6. Если товар числится в обороте, но физически утрачен - решить вопрос с «Честным знаком». Для корректного вывода товара из оборота необходим документ, подтверждающий его утрату или уничтожение.

На федеральном уровне запущена программа льготного кредитования для малого и среднего бизнеса, пострадавшего из-за атак на объекты «РВБ».

Лимит программы - 50 млрд рублей, кредиты будут выдаваться с 11 сентября.

✅ Кредит на пополнение оборотных средств и текущие расходы

✅Сумма - 0,5-500 млн рублей

✅Срок - 1,5 года

✅Ставка - ключевая ЦБ + 3%

✅Доступны зонтичные поручительства

Программа реализуется совместно с Банком России и Корпорацией МСП. Подробности здесь. https://vk.cc/d1vnk7

 

Главный итог встречи - понимание, что в сложной ситуации предпринимателю важно разобраться в обстоятельствах, собрать доказательства, выбрать правильную стратегию и последовательно защищать свои интересы.